Customer Supporter Helpdesk digital (m/w/d)  
Mit Produktionsstätten in der Schweiz und in Deutschland ist die Gallus-Gruppe ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung, Produktion und dem Vertrieb von konventionellen und digitalen schmalbahnigen Rollendruckmaschinen mit Ausrichtung auf den Etikettenhersteller. 
 
Die Gallus-Gruppe ist ein Mitglied der Heidelberger Druckmaschinen AG und beschäftigt rund 280 Mitarbeitende, 160 davon am Hauptsitz der Gruppe in St. Gallen in der Schweiz. Als Mitglied der Heidelberg-Gruppe nutzt die Gallus-Gruppe das weltweite Vertriebs- und Servicenetz von Heidelberg.

Im Zuge des Ausbaus unseres weltweiten Servicegeschäfts digital suchen wir einen Customer Supporter Helpdesk digital. In dieser Funktion stellen Sie eine speditive und kompetente Hilfestellung an Gallus-Kunden und autorisierte Servicetechniker bei Störungen an den Maschinensystemen (Schwerpunkt Steuerungen) sicher.


Ihre Verantwortung:
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung und Behebung von Maschinenstörungen bei Kunden
  • Bestimmung der Art der Hilfeleistung bei Maschinenstörungen sowie Unterstützung der Service-Techniker im Feld
  • Erstellen von Anleitungen für Störungsbehebungen und Reparaturen
  • Leisten von Pikettdienst und Schichtarbeit im Rahmen der 24/6-Hotline
 
Unsere Anforderungen:
  • Elektrotechnische oder elektromechanische Grundausbildung oder Ausbildung zum/zur Mechatroniker/in / Energieelektroniker/in
  • Weiterbildung im Bereich Elektrotechnik / Steuerungs- und Antriebstechnik
  • Gute Kenntnisse auf dem Gebiet Steuer-, Regel-, Antriebstechnik sowie Industrie-Automation
  • Kenntnisse in der SPS Programmierung
  • Gute Kenntnisse und geübt im Umgang mit MS-Office-Tools
  • Erfahrung in internationaler Kundendienst-Tätigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (Italienisch, Französisch und/oder Spanisch) von Vorteil
  • Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Flexibler, belastbarer und kommunikationsfähiger Teamplayer
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (2-Schichtbetrieb) und Pikettdienst im Rahmen der 24h-Hotline

Standort: St. Gallen (Schweiz) 


Gallus Ferd. Rüesch AG, Chrsitian Greulich, Leiter Kompetenzzentrum technischer Service digital, christian.greulich@heidelberg.com; Katrin Polla, HR Business Partner, katrin.polla@heidelberg.com
Weitere Informationen finden Sie auf  www.gallus-group.com