IT-Berater für Kundenservice-Anwendungen (m/w/d)

Heidelberg ist der digitale Vorreiter der Druckbranche. Als Enabler für die digitalen Geschäftsmodelle gehört der Bereich Kundenservice zum Kerngeschäft und sichert den langfristigen Erfolg. Im Bereich IT for Service entwickeln und betreiben wir alle hierfür notwendigen Anwendungen für Service, Serviceteile und Verbrauchsgüter als auch die digitalen Geschäftsmodelle wie Subscription und Remote Service.
 
Ihre Aufgaben: 
  • Übernahme von Projektverantwortung für IT-Anwendungen im Kundenservice
  • Umsetzung und Betreuung von IT-Anwendungen in den Plattformen Salesforce und SAP
  • Bearbeiten von Anforderungen entlang der Wertschöpfungsketten in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen der Business Area Service und unseren globalen Niederlassungen
  • Erstellen von Lösungskonzepten zur Prozessunterstützung und begleiten der Umsetzung bis zum Projekt­abschluss
  • 3rd-Level-Support für SAP-CS ECC 6.0, unserer mobilen Field-Service Applikation für Servicetechnikereinsätze sowie für konfigurierbare Serviceverträge
  • Zentraler Ansprechpartner im Rahmen des internationalen SAP-Berechtigungskonzeptes, hierzu gehört das Erstellen von Rollen und die Verantwortung für die Einhaltung der Standards
  • Vorbereiten von Funktions- sowie Integrationstests und Durchführen dieser in Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten unserer globalen Niederlassungen für Qualitäts­sicherungs­maßnahmen
  • Erstellen und Pflegen von Prozess-, Anwender- und System­dokumentationen

 Unsere Anforderungen:
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie einschlägige Berufserfahrung
  • Fundierte - in Projekten erprobte - praktische Erfahrungen im Umgang mit den SAP Modulen CS und SD
  • Gute Kenntnisse im Bereich Customizing des SAP Moduls CS (Customer Service) sowie Verstehen und Lesen von SAP-ABAP Sourcecode
  • Gute Kenntnisse in konfigurierbaren Serviceverträgen (SAP LO-VC) sowie integratives Begleiten der Konzeption und Erstellung im System bis hin zur Abrechnung
  • Mehrjährige Erfahrung mit dem SAP-Berechtigungskonzept für die Rollen der Anwender im Prozess
  • Kenntnisse des SAP S/4HANA im Service-Kontext sind von Vorteil
  • Kenntnisse zur Nutzung von Salesforce vor allem im operativen Service
  • Erfahrung in der internationalen Projektarbeit
  • Teamfähigkeit und ein analytischer, sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Standort: 69168 Wiesloch

Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft ist seit vielen Jahren ein zuverlässiger Partner mit hoher Innovationskraft für die globale Druckindustrie. Unsere Mission ist es, die digitale Zukunft unserer Branche zu gestalten. Dazu haben wir unser Portfolio auf die Wachstumsbereiche unserer Branche ausgerichtet. Es basiert auf Produkten für Druckvorstufe, Druck und Weiterverarbeitung, Service und Verbrauchsmaterialien sowie Softwarelösungen.   -> mehr…

 
Heidelberger Druckmaschinen AG
Human Resources HR-B1, Herr Achim Lang
Tel. +49 6222-8267918

Weitere Informationen finden Sie auf  www.heidelberg.com/karriere