CRM Consultant (m/w)
Aufgabe des Bereichs HDU Customer Success ist die operative Exzellenz der Vertriebs- und Marketingprozesse für die Heidelberg-Gruppe zur Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Heidelbergs Customer Relationship Management (CRM) steht dabei als zentrale Plattform für globale Prozesse und ein einheitliches IT-System Microsoft Dynamics CRM mit über 1.800 Nutzern weltweit in allen Heidelberg Vertriebsgesellschaften.

Ihre Aufgaben:
  • Zusammen mit dem HDU Team, internationalen Marktkollegen, den Fachbereichen der Heidelberger Druckmaschinen AG und unserer internen IT, entwickeln Sie Lösungen im Themenumfeld CRM rund um Kunden- und Ansprechpartnerdaten, Besuchs- und Kontaktmanagement, Nutzung von KI, Sales Funnel Management, Digital Sales und Marketing Prozesse etc.
  • Aufnehmen, Analysieren und Modellieren von Geschäftsprozessen, Ableiten von Verbesserungspotenzialen, Konzeptionieren und Umsetzen von Sollprozessen in einem globalen Umfeld, Projektplanung und -leitung bis zur erfolgreichen Implementierung vor Ort im Markt beim internen Endkunden gehören zu Ihren Aufgaben
  • Aufbauen von Trainingskonzepten und Erstellen von Trainingsmaterial (z.B. auf Basis von eLearning) sowie für Planen und Durchführen von Trainings für Mitarbeiter in deutscher sowie englischer Sprache sind Teil Ihrer Tätigkeiten
  • Umfassende Expertise - als Experte/-in im Bereich Customer Relationship Management (CRM) unterstützen Sie unsere internen Kunden in allen Phasen eines CRM Projektes - von der Idee bis zur Realisierung
  • Entwickeln von Lösungsansätzen für CRM in Verbindung mit Mobile Computing, Collaborations-Lösungen, Heidelberg Website und eCommerce und internen APPs
  • Als Teil eines hochqualifizierten und ambitionierten Teams beraten Sie unsere Fachkollegen bei der Optimierung ihrer Business Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service

Unsere Anforderungen:
  • Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik,  eines verwandten Studiengangs oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich CRM
  • Erfahrung idealerweise in einem internationalen agierenden B2B Unternehmen
  • Sie sind Experte, wenn es um die Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service geht.
  • Erfahrung in der technischen Umsetzung von Business-Prozessen in CRM-Lösungen
  • Erfahrungen im Projektmanagement und in der Prozessmodellierung
  • Erfahrungen mit MS Dynamics, SharePoint und anderen Microsoft Anwendungen
  • Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache vorteilhaft
  • Ausgeprägter Teamgeist sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Mit dem Ziel, digitale Vertriebskanäle für die Heidelberg Vertriebsorganisationen (SSUs) aufzubauen, hat die Heidelberger Druckmaschinen AG ein eigenes Kompetenzcenter für digitales Marketing und E-Commerce , die „Heidelberg Digital Unit“ oder kurz „HDU“ gestartet. Die HDU ist der digitale Internetdienstleister der globalen Heidelberg Vertriebsorganisation. Mit der HDU stellt Heidelberg die inhaltliche Präsenz von Heidelberg im Internet einschließlich E-Commerce, Web-Seiten sowie den Internet-Auftritt des Konzern auf ein neues Fundament.   -> mehr…
 
Standort: Wiesloch-Walldorf / Heidelberg
Heidelberg Digital Unit
Human Resources, Klaus Bender

Weitere Informationen finden Sie auf  www.heidelberg.com/karriere