Customer Experience Consultant
“Heidelberg goes digital” – die Heidelberger Druckmaschinen AG setzt konsequent auf die Digitalisierung der Branche und richtet ihr Marketing- und Vertriebsmodell darauf aus. Die aktive Gestaltung der Digital Customer Journey ist dabei ein Schlüsselthema, um den Kunden vom ersten Interesse bis zur Nutzungsphase zu begeistern und als loyalen Anwender von Heidelbergprodukten zu gewinnen. Die Messung und stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit spielt für den Vertriebserfolg der Zukunft eine zentrale Rolle.

Ihre Aufgaben:

 
  • Umsetzung der CX-Projekte auf Basis der IT-Plattform Qualtrics, dazu gehören die Erstellung von Befragungsprojekten und Surveys für verschiedenste Customer Touchpoints
  • Roll-out und Pflege aktueller Surveys in verschiedenen Sprachen, beginnend mit der Erstellung von Einladungsemails bis hin zur Erstellung und regelmäßigen Verteilung von CX-Berichten
  • Umsetzung eines Case Management in Qualtrics zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung derKundenfeedbacks
  • Zusammenstellung von Kunden-Feedback mit strukturierten und unstrukturierten Daten in gut kommunizierbaren Berichten
  • Zusammenarbeit mit Marketing und Übersetzungsagenturen
  • Definition und Entwicklung von Schnittstellen zu den weiteren kundenorientierten Heidelberg IT Systemen wie dem globalen CRM und SAP

Unsere Anforderungen:

Nach erfolgreichem Abschluss eines relevanten Studiums oder vergleichbarer Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im CX-Bereich in einem B2B Unternehmen bringen Sie mit:
  • Experte bei der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbefragungen mittels IT-Systemen
  • Strukturiertes, prozessorientiertes Vorgehen bei der Umsetzung von Surveys angefangen von der Datenbereitstellung über die Einladung bis hin zum Fragebogen sowie der passenden Analytik und dem Berichtswesen
  • Gute Kenntnisse der Software Qualtrics oder einer vergleichbaren VoC-Software
  • Gutes IT-Verständnis und IT-Anwendungskenntnisse 
  • Erfahrung in strukturierten und unstrukturierten Datenanalysen, einschließlich Textanalytik
  • Gutes Verständnis für gestalterische (z.B. html) sowie technische Systeme (ERP, CRM etc.) und Prozesse
  • Erfahrung im Umgang mit Marketing- und Übersetzungsagenturen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie sind zu 10% reisebereit

Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft ist seit vielen Jahren ein wichtiger Anbieter und zuverlässiger Partner für die globale Druckindustrie. Unser Geschäftsmodell basiert auf den drei Säulen Equipment, Service und Verbrauchsmaterialien. Unser Portfolio haben wir auf die Wachstumssegmente unserer Branche ausgerichtet. Dafür entwickeln und produzieren wir Kerntechnologien selbst, ergänzende Komponenten und Technologien stellen wir unseren Kunden durch strategische Partnerschaften zur Verfügung. Alles abgestimmt auf konkrete Bedürfnisse und den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden.   -> mehr…

Standort: 69168 Wiesloch
Heidelberger Druckmaschinen AG
Human Resources HR-M21, Klaus Bender

Weitere Informationen finden Sie auf  www.heidelberg.com/karriere